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家住鄖西縣香口鄉(xiāng)樹(shù)撐巖村的夏女士長(zhǎng)期在外務(wù)工，年邁的父親獨(dú)自留守家中，因山路偏遠(yuǎn)、信息閉塞，她始終難以實(shí)時(shí)了解父親的生活與健康狀況，內(nèi)心充滿牽掛。為解決這一難題，夏女士抱著試一試的心態(tài)撥通了鄖西聯(lián)通的客服電話，希望為父親安裝寬帶、電視并加裝遠(yuǎn)程監(jiān)控?cái)z像頭，以便通過(guò)手機(jī)實(shí)時(shí)查看家中情況。
接到用戶訴求后，鄖西聯(lián)通迅速響應(yīng)，城區(qū)營(yíng)服中心總經(jīng)理王沁第一時(shí)間帶領(lǐng)技術(shù)人員上門(mén)服務(wù)。盡管從縣城到香口鄉(xiāng)樹(shù)撐巖村車(chē)程超過(guò)60公里，且當(dāng)日天中還下著小雨，長(zhǎng)時(shí)間的陰雨天氣使道路泥濘，樹(shù)撐巖村通村道路垮塌，車(chē)輛無(wú)法直達(dá)，但聯(lián)通工作人員沒(méi)有絲毫退縮。他們攜帶設(shè)備，下車(chē)冒雨徒步5公里，最終抵達(dá)老人家中。
抵達(dá)后，技術(shù)人員顧不上休息，立即投入緊張作業(yè)：勘察線路路由、布放光纜、安裝光貓、架設(shè)攝像頭、調(diào)試網(wǎng)絡(luò)信號(hào)……每一個(gè)環(huán)節(jié)都一絲不茍。經(jīng)過(guò)三個(gè)多小時(shí)的連續(xù)奮戰(zhàn)，寬帶網(wǎng)絡(luò)順利開(kāi)通，攝像頭畫(huà)面清晰呈現(xiàn)在夏女士的手機(jī)屏幕上。當(dāng)她看到父親安然坐在屋內(nèi)的那一刻，激動(dòng)不已：“太感謝你們了！沒(méi)想到一個(gè)電話，你們就為我解決了大難題?，F(xiàn)在我能隨時(shí)看到父親的情況，心里踏實(shí)多了，也能安心在外工作了。”
這趟往返逾百公里、歷時(shí)近一天的服務(wù)旅程，是聯(lián)通人“急客戶之所急、想客戶之所想”的真實(shí)寫(xiě)照。作為國(guó)家數(shù)字信息基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)者和運(yùn)營(yíng)者，鄖西聯(lián)通始終堅(jiān)持以人民為中心的發(fā)展思想，深耕智慧家庭、數(shù)字鄉(xiāng)村等主責(zé)主業(yè)，持續(xù)推動(dòng)鄖西縣城鄉(xiāng)網(wǎng)絡(luò)均等化服務(wù)。在鄖西縣偏遠(yuǎn)山區(qū)，像樹(shù)撐巖村這樣的“信息孤島”正被一張張光纖網(wǎng)絡(luò)逐步連接，一個(gè)個(gè)智慧攝像頭為留守老人、兒童撐起“數(shù)字守護(hù)傘”。
此次服務(wù)不僅是技術(shù)的落地，更是責(zé)任的踐行。鄖西聯(lián)通業(yè)務(wù)人員用雙腳丈量民情，用專(zhuān)業(yè)傳遞溫度，展現(xiàn)了通信人不畏艱險(xiǎn)、使命必達(dá)的擔(dān)當(dāng)精神。他們以實(shí)際行動(dòng)踐行“百倍用心，十分滿意”的服務(wù)承諾，讓科技的溫度真正抵達(dá)群眾心間。
一條光纖，連接的是信號(hào)，更是親情；一次上門(mén)，跨越的是山路，更是心路。在建設(shè)網(wǎng)絡(luò)強(qiáng)國(guó)、數(shù)字中國(guó)的征程上，鄖西聯(lián)通正以堅(jiān)實(shí)步伐，將優(yōu)質(zhì)服務(wù)送到千家萬(wàn)戶，讓每一份牽掛都有回音，讓每一次連接都充滿溫度。
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