便利老年人等特殊群體就醫(yī)舉措
●為老年人提供掛號綠色通道；
(資料圖)
●設置掛號、人工服務窗口，配備導醫(yī)、志愿者等；
●為老年人等特殊人群提供一定比例的現(xiàn)場號源；
●鼓勵有條件的醫(yī)療機構在晚間、周末、節(jié)假日開設知名專家門診和特需門診。
《北京市醫(yī)療機構門診預約診療服務管理規(guī)范》日前發(fā)布。根據(jù)規(guī)范，患者通過基層預約轉診方式進行預約轉診的，可以享受優(yōu)先就診、優(yōu)先檢查、優(yōu)先住院。
規(guī)范要求，醫(yī)療機構應當合理劃分專病或專業(yè)門診，以患者需求為導向，完善門診預約診療服務系統(tǒng)，簡化網(wǎng)上服務流程，完善電話、網(wǎng)絡、現(xiàn)場等多種預約掛號方式；為老年人提供掛號綠色通道，設置掛號、人工服務窗口，配備導醫(yī)、志愿者、社會工作者等人員，為老年人提供就醫(yī)指導服務。
醫(yī)療機構應當加強醫(yī)務人員出診管理，依照門診患者病種分類和特點，合理安排各專業(yè)不同年資醫(yī)師出診；針對地域、季節(jié)特點，結合號源使用情況，動態(tài)調整出診單元數(shù)以及單元接診人次，合理配置門診人力資源；嚴格對專家出診的管理，合理編排專家門診上下午出診單元數(shù)量，進一步提高專家門診下午出診比例；鼓勵有條件的醫(yī)療機構在晚間、周末、節(jié)假日開設知名專家門診和特需門診。
開展預約診療服務時，醫(yī)療機構要為包括老年人在內的特殊就醫(yī)人群提供一定比例的現(xiàn)場號源；二級以上醫(yī)療機構應將其余號源用于各種渠道的預約；預約號源應分時段，二級以上醫(yī)療機構應精準至30分鐘以內；制定明確的加號管理流程及標準，嚴控加號數(shù)量，建立加號可追溯機制，提升預約掛號系統(tǒng)安全防御能力。
患者通過基層預約轉診方式進行預約轉診的，可以享受優(yōu)先就診、優(yōu)先檢查、優(yōu)先住院。社區(qū)衛(wèi)生服務機構、有條件的村衛(wèi)生室要提供預約轉診服務，引導患者非急診通過基層預約轉診就診，推動形成穩(wěn)定的基層首診、雙向轉診、上下聯(lián)動的服務模式。
開展門診預約診療服務的醫(yī)療機構，原則上不得以醫(yī)師停診為由取消已預約的診療服務；嚴格落實首診負責制度，在本次就診過程結束前或由其他醫(yī)師接診前，首診醫(yī)師應當對患者的檢查、診斷、治療、搶救和轉科等負責；明確掛號有效時間，建立患者因檢驗、檢查結果回報繼續(xù)就診的保障機制，合理安排患者的復診次序。
本市鼓勵醫(yī)療機構提供門診檢查集中預約、自助預約、診間預約等多種形式的預約服務，有條件的可以提供一站式檢查預約服務。醫(yī)療機構應加強爽約和退號的管理，建立退號候補機制，提升號源使用效率。
關鍵詞： 醫(yī)療機構
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