4月28日消息，據(jù)國家郵政局發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示2021年第一季度用戶快遞服務(wù)公眾滿意度得分為78.8分，同比上升0.6分。
在快遞企業(yè)公眾滿意度方面，
得分在80分以上(含80分)的企業(yè)為順豐速運、京東物流;
得分在76-80分之間(含76分)的企業(yè)為郵政EMS、中通快遞、韻達速遞、圓通速遞、申通快遞、百世快遞;
得分在74-76分之間(含74分)的企業(yè)為德邦快遞、天天快遞(僅1-2月)。
在區(qū)域公眾滿意度得分方面，山東、河北、吉林、黑龍江、北京、江蘇、甘肅得分在80分以上(含80分)，表現(xiàn)較好;西藏、貴州得分不滿77分，有進一步提升空間。
調(diào)查顯示，2021年第一季度，在快遞員按約定時間上門取件服務(wù)方面，98.4%的受調(diào)查用戶表示快遞員能夠按照約定時間上門取件，同比上升3.2%。用戶對快遞員上門取件及時性的滿意度為83.3分，同比上升2.1分。
在攬收服務(wù)方面，68.2%的受調(diào)查用戶表示多數(shù)情況下快遞員在攬收快件時穿著統(tǒng)一工服，同比下降17.4%。用戶對快遞員攬收服務(wù)滿意度為80.1分，同比下降1.5分。
調(diào)查還對疫情防控措施影響、春節(jié)期間快遞服務(wù)用戶感知予以關(guān)注。72.0%的受調(diào)查用戶表示，2021年初疫情防控措施對快遞服務(wù)時效影響不大。快遞企業(yè)疫情防控與服務(wù)保障能力得到用戶認可。
97.8%的受調(diào)查用戶表示，在2021年春節(jié)期間有過網(wǎng)購經(jīng)歷，快遞企業(yè)“春節(jié)不打烊”能夠較好滿足用戶快遞服務(wù)需求。
2021年第一季度快遞服務(wù)全程時限為61.79小時，同比縮短1.47小時，較2020年第四季度延長0.2小時。72小時準時率為72.20%，同比提高1.23個百分點，較2020年第四季度降低0.63個百分點。
從分環(huán)節(jié)來看，四個環(huán)節(jié)時限同比均有改善。寄出地處理環(huán)節(jié)平均時限為7.52小時，同比縮短0.46小時;運輸環(huán)節(jié)平均時限為38.53小時，同比縮短0.7小時;寄達地處理環(huán)節(jié)平均時限為10.88小時，同比縮短0.14小時;投遞環(huán)節(jié)平均時限為4.86小時，同比縮短0.17小時。
本次調(diào)查對象為2020年國內(nèi)快遞業(yè)務(wù)量排名居前且體現(xiàn)主要市場份額的10家全網(wǎng)型快遞服務(wù)品牌。調(diào)查范圍覆蓋全部31個省(區(qū)、市)，共50個重點城市。
快遞服務(wù)滿意度調(diào)查采用在線調(diào)查方式，共獲得有效樣本15001個?？爝f服務(wù)時限準時率測試采用系統(tǒng)抽樣測試方式，共獲得有效樣本150萬個。
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