國家郵政局今日舉行2020年一季度例行新聞發(fā)布會。國家郵政局市場監(jiān)管司副司長邊作棟通告了2019年快遞服務滿意度調(diào)查結(jié)果。數(shù)據(jù)顯示，2019年快遞服務總體滿意度得分為77.3分，較2018年上升1.4分。其中，公眾滿意度得分為84.0分，較2018年上升2.3分。在快遞企業(yè)公眾滿意度方面，順豐速運、郵政EMS、京東物流位列前三。
邊作棟稱，此次測試由國家郵政局委托專業(yè)第三方對2019年快遞服務滿意度進行了調(diào)查，對全國重點地區(qū)快遞服務時限準時率進行了測試。調(diào)查范圍、調(diào)查對象均與2018年相同。
其中，滿意度調(diào)查通過計算機輔助電話訪問方式由用戶對5個環(huán)節(jié)進行評價。時限測試的業(yè)務范圍為異地快件業(yè)務，測試方式為系統(tǒng)抽樣測試和實際寄遞測試。
調(diào)查結(jié)果顯示，2019年用戶對快遞業(yè)的服務總體滿意度繼續(xù)提升，公眾滿意度提升幅度較大。2019年快遞服務總體滿意度得分為77.3分，較2018年上升1.4分。其中，公眾滿意度得分為84.0分，較2018年上升2.3分，快遞服務的公眾評價持續(xù)向好;時測滿意度得分為70.5分，較2018年上升0.4分。(公眾滿意度方面，受理、攬收、投遞、售后、信息服務5項二級指標全面進步，分別較2018年上升1.7分、2.6分、1.1分、3.3分和4.9分。)
10個品牌總體滿意度排名依次為：順豐速運、郵政EMS、京東物流、韻達速遞、中通快遞、百世快遞、申通快遞、圓通速遞、德邦快遞、優(yōu)速快遞。
在不同區(qū)域中，中部地區(qū)服務表現(xiàn)最好，滿意度得分連續(xù)5年穩(wěn)步上升;東部地區(qū)服務滿意度得分較2018年明顯上升。2019年快遞公眾滿意度得分居前15位的城市是：洛陽、沈陽、太原、長春、天津、銀川、大連、寶雞、金華、哈爾濱、溫州、合肥、呼和浩特、杭州、蘇州。
調(diào)查顯示，2019年全國重點地區(qū)快遞服務全程時限為56.2小時，較2018年縮短0.64小時。72小時準時率為79.26%，較2018年提高0.29個百分點。從全年表現(xiàn)來看，業(yè)務旺季全程時限較長，第二、三季度時限水平較好且保持穩(wěn)定。
與2018年同期相比，2019年各月時限水平普遍改善。在四個基本環(huán)節(jié)中，寄出地處理、運輸和寄達地處理環(huán)節(jié)時限均有改善，投遞環(huán)節(jié)時限基本穩(wěn)定。
10個品牌的快遞服務全程時限排名為：順豐速運、郵政EMS、京東物流、韻達速遞、百世快遞、中通快 遞、申通快遞、圓通速遞、德邦快遞、優(yōu)速快遞;72小時準時率排名為順豐速運、郵政EMS、韻達速遞、京東物流、百世快遞、中通快遞、申通快遞、圓通速遞、德邦快遞、優(yōu)速快遞。
在寄往不同地區(qū)的快件中，寄往東部和中部地區(qū)的平均時限為55.56小時和57.62小時，分別較2018年縮短0.95小時和0.76小時;寄往西部地區(qū)的快件平均時限為63.63小時，較2018年延長0.07小時。
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